FAQ        Платные сервисы        Рекламодателю        E-mail рассылка        RSS     
   
 
Разместить материал:

Анонимно
Зарегистрироваться
 
   

   
   
   

   
   
   


   
   
   
 Сегодня: 18 мая 2021
   
 

Версия для отчета Версия PDFВысокая оценка от Frost&Sullivan

Тематика: IT и телекоммуникации
Корпоративные новости

г. Москва
Дата публикации: 19.04.2021
Дата мероприятия / события: 19.04.2021


2-й год подряд платформа Облачного Контакт Центра входит в число лидеров отрасли



 Компания CloudContact, предоставляющая сервис Облачного Контакт Центрана основе решения от компании BrightPattern , имеет честь сообщить, что BrightPattern второй год подряд вошел в число лучших поставщиков программного обеспечения для Контакт Центров согласно отчету Frost & Sullivan Contact Center Software Buyers Guide, вышедшему в конце 2020 г. Bright Pattern завершил прошедший год с рекордным ростом ключевых показателей: более чем на 100% увеличилось количество заказчиков, компания получила признание за технологии омниканальной обработки обращений; омниканальное управление качеством, простоту использования, высокий уровень удовлетворенности клиентов, надежность, инновации в работе с Искусственным Интеллектом и новую омниканальную платформу для управления ИТ-услугами (ITSM).

«Для нас большая честь быть отмеченными второй год подряд в отчете Frost & Sullivan Contact Center Software Buyers Guide, как ведущий поставщик программного обеспечения для контакт-центров. Это признание является еще одним подтверждением качества нашей омниканальной платформы. В отчете отмечается лучшее в отрасли удобство использования платформы и настоящие омниканальные возможности, как для обработки обращений клиентов, так и для омниканального управления качеством», — сказал Майкл МакКлоски, Исполнительный директор BrightPattern.

Основными преимуществами BrightPattern и платформы Облачного КЦ по мнению Frost&Sullivan являются:

Широкие возможности облачной платформы 

Платформа поддерживает все современные каналы коммуникаций с клиентами, что обеспечивает полное омниканальное взаимодействие и управление качеством. Bright Pattern одним из первых в отрасли включил поддержку взаимодействия с клиентами с помощью текстовых сообщений. Готовая интеграция с различными CRM решениями и бизнес-приложениями (например, Microsoft Teams) для организации удаленной работы сотрудников. 

Простота внедрения и использования.  Лучшая доступность сервиса

Благодаря простой архитектуре решения стоимость лицензий и сервисной поддержки платформы Bright Pattern существенно ниже по сравнению с другими поставщиками облачных решений. Платформа обеспечивает 100% доступность сервиса, возможность обновлений «на лету» и топологию active-active для более чем 10 000 одновременно работающих операторов в одном контакт центре. Одна из первых облачных платформ, позволяющих Заказчикам использовать популярные сервисы хранения данных Amazon, Azure или иные Дата Центры. 

Высокие отзывы заказчиков / Ориентация на клиентов 

На протяжении 2-х лет подряд рейтинги Bright Pattern  на Capterra, G2 Crowd  и иных сайтах, собирающих объективные рейтинги  компаний и решений, существенно превышают показатели практически любой другой платформы облачного контакт центра, по многим категориям:  от поддержки клиентов до предоставляемого функционала. Например, на G2 Crowd отмечается, что у платформы Bright Pattern самый высокий ROI по отрасли и самое минимальное время запуска в эксплуатацию: в два раза меньше среднего по отрасли.  Компания ориентирована на заказчиков и партнеров. При разработке платформы учитывается обратная связь от пользователей решения по всему миру. В частности, новый функционал QM (OMNI Quality Management) включает 80 основных функций, реализованных по запросам партнеров.

Отчет Frost & Sullivan Contact Center Software Buyers Guide включает рекомендации для клиентов, в которых платформа Облачного Контакт Центра рекомендуется как лучший вариант для компаний, которым требуется решение для построения омниканального контакт-центра, использования искусственного интеллекта в контакт-центре и омниканальных коммуникаций для управления ИТ-услугами:

Омниканальность: «компании, которым необходимо омниканальное решение без больших затрат на покупку лицензий и сервисную поддержку, являются целевыми клиентами Bright Pattern. Компания реализует стратегию приоритетного развития цифровых каналов и интегрировала в платформу наиболее популярные мобильные приложения и мессенджеры, такие как WhatsApp и Facebook Messenger». 

Искусственный интеллект: «для компаний, планирующих использовать ИИ в работе с клиентами, предоставляется широкий набор возможностей, от автоматизации рабочих мест и интеграции с поставщиками RPA-решений (Robotic process automation) до интеллектуальных ботов и мессенджеров».

ITSM: «для компаний, желающих сохранить и расширить инвестиции в существующие ITSM-платформы за счет автоматизации и применения ИИ, получив при этом хорошие показатели ROI, Bright Pattern for Service Management может оказаться хорошим выбором».

Платформа Облачного Контакт Центра является простым в работе и мощным по функционалу многоканальным контакт-центром, использующим возможности Искусственного Интеллекта, обладающим самой высокой рентабельностью инвестиций и самым быстрым временем развертывания в отрасли (вдвое меньше среднего по отрасли).

В «Руководстве для покупателей Облачных контакт центров 2020» (Cloud Contact Center Buyer’s Guide 2020), выпущенном компанией Omdia, Bright Pattern и платформа Облачного КЦ получили №1 по Функциональности платформы, № 1 по Интеграционным возможностям и №1 по Надежности и масштабируемости сервиса. В отчете G2 Crowd за 2020 год Bright Pattern обошел такие решения Five9, NICE inContact, Avaya, Aspect и 8 × 8 в качестве ведущего поставщика решений для контакт центров и стал лидером в квадранте FrontRunnersпрограммного обеспечения для call-центра 2020 года с рейтингами у заказчиков выше чем у Five9, Genesys PureCloud, NICE, inContact, RingCentral и Talkdesk. Кроме того, компания Frost & Sullivan оценила Bright Pattern как одного из лидеров многоканальности, искусственного интеллекта и ITSM, а компания Gartner признала ее лидером в квадранте Call Center FrontRunners.

Прочитайте полный отчет Frost & Sullivan Contact Center Software Buyers Guide 2020 на специальной странице на нашем сайте. Оригинал отчета на английском языке можно загрузить по ссылке

В статье использованы материалы с сайта компании BrightPattern.





Прикреплённые изображения




Клауд Контакт
Клауд Контакт специализируется на предоставлении комплексных решений по оптимизации работы колл-центра на основе облачных технологий.

Сфера деятельности: IT и телекоммуникации
127521 г.Москва 17-й проезд Марьиной рощи, д.4, корп.1, офис 715
Тел.: +7 (495) 927-0141
http://https://cloudcontact.ru/

Найти все публикации компании
Опубликовал
Васильев Олег (Cloudcc)
Найти все публикации пользователя

Компания: Клауд Контакт
Должность: Коммерческий представитель
 
   
   
   
   

   
 
ByconGroup
 
   

   
   
   

   
 
« май 2021 »
ПнВтСрЧтПтСбВс      12345678910111213141516171819202122232425262728293031
За весь месяц


« июнь 2021 »
ПнВтСрЧтПтСбВс  123456789101112131415161718192021222324252627282930
За весь месяц
 
   

   
 
Медиалогия
 
   

   
   
   
Портал разработан студией NeoWays.ru
КГ "Византия" ©, 2010                                   Служба поддержки пользоваталей: support@smi2go.ru